Wat er gebeurt nadat het live gaat
Data verschuift, modellen verouderen, en leveranciers wijzigen hun API's zonder het te vragen. Support start op de dag van livegang, met een vaste maandelijkse scope en afgesproken reactietijden.
Wat support inhoudt
- Monitoring van data, model en integraties tegen de afgesproken test
- Eerste analyse en oplossing van incidenten
- Compatibele updates aan afhankelijkheden, modellen en beveiliging
- Opvolging van gebruik, capaciteit en kosten
- Kwartaalevaluatie
- Actuele documentatie en runbooks
Wat er gebeurt als er iets misloopt
- 01De monitoring signaleert de verandering.
- 02Wij bepalen wat geraakt is en wie het gebruikt.
- 03Wij onderzoeken data, model, code en externe afhankelijkheden.
- 04Wij lossen het op, als het werk binnen de scope valt.
- 05Wij documenteren de oorzaak en werken het runbook bij.
Werk dat we apart afbakenen
- een nieuwe functie of workflow
- een nieuwe databron
- een nieuwe interface of rapport
- een grote wijziging aan de bedrijfslogica
Elk van die zaken krijgt een eigen scope en prijs. Zodra het live staat, komt het bij de supportafspraak.
Eigendom en afscheid
Je data, je omgeving en alles wat specifiek voor jou geconfigureerd is, blijft van jou. Toegangsgegevens, documentatie en runbooks houden we actueel, zodat een bekwaam team dit zonder ons kan overnemen.
Herbruikbare Bitsized-componenten blijven onze eigendom; je houdt een eeuwigdurende licentie om te gebruiken wat geïnstalleerd staat, met een propere overdracht bij het einde van de samenwerking.
Spreek support af voordat de build begint
Voordat het werk start, weet je wat we bouwen, wat we daarna draaiend houden en wat het maandbedrag dekt.